Документы Virtual Craft
Порядок обращения при ошибке платежа, зачисления или выдачи цифровой услуги.
Напишите на —. Укажите e-mail аккаунта, игровой ник, номер платежа или заказа, сумму, дату и описание проблемы. Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV, пароль или коды из SMS.
Обращение регистрируется и проверяется по журналу платежей, покупок, webhook и выдачи Minecraft. Ответ направляется в срок, установленный применимым законодательством, а при простой технической проверке — как правило, раньше.
Если услуга не выдана, сумма может быть возвращена на внутренний баланс компенсирующей операцией либо исходным способом оплаты. Конкретный способ зависит от состояния заказа, источника оплаты и требований платёжного провайдера. Срок поступления на карту или счёт определяется банком.
Факт выдачи сам по себе не лишает пользователя обязательных прав. Однако при надлежащем полном исполнении цифровой услуги без недостатков основание для возврата оценивается индивидуально. Нарушение правил сервера не превращает ранее оказанную услугу в неоказанную.
Финансовые записи не удаляются и не переписываются. Возврат оформляется отдельной положительной операцией с указанием причины и связи с исходной покупкой.